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Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto” dal team reclami. Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati.
Come mi registro su Frumzi?
Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi, con il casinò che ha completato tutte le richieste di prelievo. Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti.
Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto una volta ricevuto il pagamento. Il giocatore dalla Germania aveva depositato 513,07 euro e vinto 96,71 euro, per un totale di 609,78 euro. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha richiesto un permesso di soggiorno valido, nonostante il giocatore avesse precedentemente presentato il passaporto e la patente di guida. Dopo tre mesi di corrispondenza, il casinò ha continuato a rifiutarsi di elaborare il pagamento.
Il team aveva tenuto aperto il reclamo finché il giocatore non aveva confermato la risoluzione e il problema era stato contrassegnato come risolto nel loro sistema. Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo, che non era stato elaborato dopo quattro giorni. Nonostante avesse contattato il supporto tramite chat live, ha ricevuto risposte ripetitive senza risoluzione.
Il ritiro del giocatore viene ripetutamente annullato.
Per un mese, il casinò ha affermato che il dipartimento finanziario si stava occupando del problema, ma il giocatore non ha visto alcuna soluzione nonostante le molteplici comunicazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e inviare una ricevuta di pagamento e un estratto conto. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un’ulteriore verifica per questa richiesta. frumzicasinos.it Dopo un’attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento.
Ho ricevuto i miei prelievi in tempi rapidissimi, il che è un grande vantaggio. Lo consiglio a chiunque voglia giocare senza complicazioni e godere di un servizio di alta qualità. Frumzi Casino si distingue per la sua interfaccia moderna e user-friendly. I giocatori italiani possono godere di un’esperienza di gioco ottimizzata su tutti i dispositivi, inclusi smartphone e tablet. Il sito è completamente tradotto in italiano e offre una navigazione semplice e intuitiva, con accesso immediato a una vasta gamma di giochi da casinò, incluse le ultime novità del settore. Questo bonus fornisce un eccellente impulso per coloro che desiderano partecipare a emozionanti attività di scommesse sportive sulla piattaforma.
Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l’utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà.
Ho provato diversi casinò online, ma Frumzi Casino è uno dei migliori. Non c’è bisogno di registrarsi, il che rende tutto molto più veloce e conveniente. La varietà di giochi è eccellente e i prelievi sono stati sempre rapidi. Il servizio clienti è stato molto utile quando ho avuto delle domande.
Il giocatore non è in grado di verificare il proprio account.
Tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del team, il reclamo è stato infine respinto. La giocatrice portoghese attendeva da 9 giorni il pagamento delle sue vincite e ha segnalato di aver ricevuto solo vaghe risposte automatiche dal servizio clienti dopo molteplici richieste. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi, che sono stati elaborati dopo il reclamo iniziale. Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di un prelievo, nonostante avesse ricevuto la promessa dal servizio clienti che sarebbe stato elaborato entro tre giorni lavorativi. Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti era stato completamente verificato ma non aveva ricevuto la richiesta di prelievo più di un mese fa. Il casinò ha costantemente assicurato il pagamento ma non lo aveva ancora elaborato.
Il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva annullato il secondo prelievo. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva annullato il prelievo senza il suo consenso durante una sessione di gioco. Dopo un’indagine approfondita e un esame delle prove fornite, si è concluso che il giocatore avrebbe dovuto essere a conoscenza del fatto che i fondi venivano reintegrati sul suo conto durante il gioco. Il giocatore italiano era alle prese con un prelievo ritardato di 400 € da Frumzi Casino. Di conseguenza, il Gruppo Reclami non ha potuto procedere con l’indagine e ha dovuto respingere la denuncia.
